Protección al Cliente
En Fénix Directo trabajamos con el objetivo de dar el mejor servicio a nuestros Clientes, ser más eficientes cada día y estar a su lado cuando nos necesitan. Si en algún momento surge una incidencia o no está satisfecho con el servicio prestado, por favor, díganoslo y haremos todo lo posible por resorverlo de la forma más rápida y objetiva.
Sus opiniones y comentarios acerca de Fénix Directo son muy importantes, ya que nos permiten mejorar la atención y el servicio prestado al Cliente.
Si hay alguna razón por la que Fénix Diecto no ha respondido conforme Ud. esperaba, ponemos a su disposición las siguientes vías de información y resolución de incidencias:
1. Servicio de Atención al Cliente - Incidencias e Información:
Las personas que trabajan en la resolución de Incidencias e Información del Servicio de Atención al Cliente están preparadas para atenderle y resolver sus peticiones rápida y eficientemente. En Fénix Directo procuramos resolver la mayor parte de incidencias tan pronto como se reciben, garantizando total confidencialidad durante el proceso.
Por favor, para resolver cualquier contratiempo póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:
- Por Teléfono 902 40 49 50
- Por Fax 932 277 353
- Por Correo electrónico: infoclientes@fenixdirecto.com
Si no queda satisfecho con la respuesta dada dispone legalmente de un Departamento para la Defensa del Cliente (DDC), con el que podrá contactar por escrito para presentar su reclamación. Para más información click aquí.
2. Departamento para la Defensa del Cliente (DDC) - Quejas y reclamaciones sobre el contrato:
Para el planteamiento de quejas y reclamaciones, al objeto de que FÉNIX DIRECTO modifique alguna de sus decisiones relativas a sus pólizas o a sus siniestros, el Tomador del Seguro, el Asegurado o el Beneficiario deberán dirigirse al Departamento para la Defensa del Cliente del Grupo ALLIANZ
Le aconsejamos que contacte con él únicamente cuando se hayan agotado las vías de comunicación anteriores y no haya recibido respuesta satisfactoria por parte de la Compañía.