Guía de Siniestros
Si te has visto implicado en un siniestro, tal vez te surjan dudas sobre cómo actuar.
Fénix está a tu lado para ayudarte.
Las preguntas más comunes son las siguientes:
¿Cómo actuar en caso de siniestro?
Contacta enseguida con nuestro Centro de Gestión de Siniestros en el teléfono 902 260 270. Tienes 7 días para comunicar el siniestro e informarnos de las causas del accidente.
- Si hay accidentados graves, contacta con los servicios de ayuda médica o policía. Anota los datos identificativos de los mismos.
- Si hay daños materiales, cumplimenta la Declaración Amistosa de Accidente de Automóvil en todos sus apartados, con especial detalle en el recuadro de "Circunstancias". Tienes este impreso en tu carpeta de póliza.
Es conveniente que la firmen ambos conductores, pero si existen dudas en la interpretación de la causa del accidente, no firmes la Declaración Amistosa y requiere la Autoridad pertinente.
- En caso de robo, denúncialo rápidamente a la autoridad competente
¿Cómo se declara siniestro?
Ahorra tiempo al declarar el siniestro a través de nuestra web o por teléfono. Nuestros técnicos te asisten para que no te olvides de ningún dato importante y así iniciar la tramitación inmediatamente. Sin papeleos y sin complicaciones. Nuestros dispositivos periciales, médicos y jurídicos están a tu disposición. Resolvemos el siniestro de una manera rápida y cómoda.
¿Qué se hace con el parte?
Sólo en el caso de haber cumplimentado la Declaración Amistosa de Accidente, debes enviarnos lo antes posible el parte escrito al fax nº 932 288 544. junto con una copia de tu DNI.
Cuando lo rellenes, no olvides: Rellenar las casillas de las circunstancias del accidente y hacer un pequeño croquis del accidente.
Conserva siempre en tu poder el original de la Declaración Amistosa. Sólo envíalo a Fénix Directo cuando sea requerido por la Compañía.
¿Dónde se peritan los daños?
Indícanos la fecha y el taller en el que deseas reparar tu vehículo. En sólo 24 horas los daños son tasados con equidad y profesionalidad por un perito.
¿En qué taller se repara el vehículo?¿Qué pasa con la factura?
Lleva el vehículo a un concesionario oficial o bien a un taller de tu confianza. Si no sabes a qué taller acudir, nosotros te asesoraremos.
Si al contratar la póliza, has optado por reparar en talleres concertados, elije desde aquí, el que mejor se ajuste a tus necesidades. Todos ellos han sido cuidadosamente seleccionados, para dar a nuestros clientes el mejor servicio.
¿La factura del Taller?. Nosotros nos encargaremos de ella. Pagamos rápida y puntualmente. Recoje tu vehículo y disfruta de él.
¿Qué hacer para saber cómo está un siniestro concreto?
Consulta tu siniestro a través de nuestra web o llámanos al teléfono 902 260 270.
¿Cómo se solicita el servicio de Asistencia en Viaje?
Cuando requieras las coberturas de Asistencia en Viaje, utiliza los números concretos que te proporcionamos. Tienes a tu disposición una amplia red de asistencia nacional e internacional las 24 horas del día, durante los 365 días del año.
