Existen algunas páginas en Internet con pocos escrúpulos, que supuestamente prestan servicios de información telefónica gratuita y que incitan mediante engaño a llamar a teléfonos de cinco dígitos que comienzan por 118xx.

Este tipo de páginas de Internet son creadas con la intención de que el consumidor la confunda con un sitio oficial y acabe llamando al número de tarificación adicional 118xx, cuyo coste resulta especialmente costoso para la persona que llama.

Los números 118xx son números pensados para ofrecer información telefónica de abonados. En general, las empresas de información telefónica las utilizan de forma lícita para ofrecer sus servicios. Sin embargo, se han detectado numerosos casos en que se utilizan de forma engañosa, por lo que el precio final de la llamada al 118xx termina resultando excesivo para el consumidor.

Estos números de cinco dígitos (118xx) permiten poner al consumidor en contacto con el abonado sobre el que se realiza la consulta, sirviendo de puente entre el consumidor y el abonado final, con un considerable sobrecoste para el usuario que hace la llamada.

El engaño en este caso, consiste en que el consumidor seguirá pagando la llamada a la empresa propietaria del número 118xx, mientras que la llamada siga activa, aplicándose la tarifa por llamar al 118xx correspondiente, y no la que se aplicaría si se contactara directamente con el número de abonado al que realmente quiere llamar. Además, tratan de mantener las llamadas activas el mayor tiempo posible con el único objetivo de aumentar la factura.

Recordamos a todos los clientes y usuarios de nuestra web que Fénix Directo NO utiliza este tipo de números para sus gestiones y que disponemos de teléfonos fijos a los que se puede llamar directamente, sin que ello suponga ninguna sorpresa en la factura telefónica.

La mejor protección contra el engaño de los números 118xx es mantenerse informado y llamar siempre directamente a los números de teléfono publicados en la propia web de la compañía a la que se quiere llamar.

Si no quieres caer nunca en la trampa de los 118xx engañosos, lo más fácil es pedir a tu compañía telefónica que inhabilite la marcación de este tipo de números. Si posteriormente quieres usar alguno, podrás darlo de alta.

  • Presentar una queja o reclamación ante las Autoridades de Consumo o ante la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia de las Comunicaciones. 
  • Tomar medidas para protegerte en adelante y que no te vuelva a suceder. 
Ponemos a tu disposición sistemas de comunicación seguros, ágiles y eficaces para realizar cualquier gestión de tu seguro cómodamente y sin necesidad de desplazamientos.
 
Te recomendamos contactar con Fénix Directo siempre a través de los números de teléfono  u otros medios publicados directamente en nuestra web y no utilizar números de teléfono que no sean de fuentes de confianza.
 
Fénix Directo es una marca reconocida y de prestigio en el mundo de los seguros. En ocasiones, los estafadores intentan aprovecharse de esta reputación para conseguir sus fines ilícitos. 
 
Nos tomamos muy en serio la lucha contra el fraude y la protección del consumidor. Trabajamos continuamente para prevenir y detectar el fraude, así como para alertar a nuestros clientes y consumidores en general. Te ayudamos a identificar el fraude y a protegerte:
 
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