Índice del Diccionario de Seguros

Tramitación de un siniestro

Conjunto de actuaciones encaminadas a evaluar los daños, liquidar e indemnizar un siniestro.

¿Cómo actuar en caso de siniestro?

Contacta enseguida con nuestro Centro de Gestión de Siniestros en el teléfono 902 260 270. Tienes 7 días para comunicar el siniestro e informarnos de las causas del accidente. - Si hay accidentados graves, contacta con los servicios de ayuda médica o policía. Anota los datos identificativos de los mismos. - Si hay daños materiales, cumplimenta la Declaración Amistosa de Accidente de Automóvil en todos sus apartados, con especial detalle en el recuadro de "Circunstancias". Tienes este impreso en tu carpeta de póliza. Es conveniente que la firmen ambos conductores, pero si existen dudas en la interpretación de la causa del accidente, no firmes la Declaración Amistosa y requiere a la Autoridad pertinente. - En caso de robo, denúncialo rápidamente a la autoridad competente

¿Qué se hace con el parte?

Sólo en el caso de haber cumplimentado la Declaración Amistosa de Accidente, debes enviarnos lo antes posible el parte por email a cima.siniestros@fenixdirecto.com junto con una copia de tu DNI. También puedes adjuntarlo en tu ficha de siniestro en tu espacio personal de la web eCliente.

Cuando rellenes el parte, no olvides: Cumplimentar las casillas de las circunstancias del accidente y hacer un pequeño croquis. Conserva siempre en tu poder el original de la Declaración Amistosa. Sólo envialo a Fénix Directo cuando sea requerido por la Compañía.

¿En qué taller se repara el vehículo?¿Qué pasa con la factura?

Lleva el vehículo a un concesionario oficial o bien a un taller de tu confianza. Si no sabes a qué taller acudir, nosotros te asesoraremos. Si al contratar la póliza, has optado por reparar en talleres concertados, elije desde aquí, el que mejor se ajuste a tus necesidades. Todos ellos han sido cuidadosamente seleccionados, para dar a nuestros clientes el mejor servicio. ¿La factura del Taller?. Nosotros nos encargaremos de ella. Pagamos rápida y puntualmente. Recoje tu vehículo y disfruta de él.

¿Qué hacer para saber cómo está un siniestro concreto?

Consulta tu siniestro a través de nuestra web o llámanos al teléfono 902 260 270.

¿Cómo se solicita el servicio de Asistencia en Carretera?

Cuando requieras las coberturas de Asistencia en Viaje, llámanos al  901 102 302 o +34 913 255 544 si estás en el extranjero.

Si lo prefieres, geolocalízate desde la App Fénix Directo para que podamos ir a buscarte con un sólo clic desde tu móvil.

Tienes a tu disposición una amplia red de asistencia nacional e internacional las 24 horas del día, durante los 365 días del año.


¿Te ha sido útil esta información?           No    

Declara y gestiona tus siniestros de forma rápida y sencilla

Declaración y gestión de siniestros

Te explicamos qué hacer en caso de accidente

Guía de Siniestros

¿Aún no eres cliente? Esto te puede interesar

Calcular seguro de coche

Y para tu moto, también el mejor precio

Calcular seguro de moto

Talleres de Confianza Premium

Elige talleres Excelentes