La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales y guías de calidad que ha conseguido una reputación mundial como base para establecer sistemas de gestión de la calidad.
La norma ISO 9001 especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, centrándose en la eficacia de la gestión de la calidad para dar cumplimiento a los requerimientos del Cliente, conseguir su satisfacción y cumplir con los requisitos legales o reglamentarios aplicables a la actividad.
Resulta una herramienta muy útil para orientar los procesos hacia el cliente y supone un punto de partida que permite a las empresas avanzar hacia la excelencia.
Asociación Española de Normalización y Certificación
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