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Nuestra misión

Lograr un crecimiento sólido y rentable, mediante la satisfacción de los accionistas, clientes, empleados y colaboradores en sus expectativas de rentabilidad, calidad de servicio, estabilidad y desarrollo humano y profesional.


Nuestro modelo de gestión

Nuestro modelo de gestión gira alrededor de tres elementos: operaciones, estructura y personas. Nuestra forma de integrar estos tres elementos hace que se potencien mutuamente.

 

Para nosotros el cliente no es sólo la persona que contrata la póliza. El cliente somos todos, cualquier persona, colaborador, proveedor, trabajador  que requiera nuestros servicios. La excelencia en el trabajo de cada uno es imprescindible para conseguir la satisfacción del cliente.
Para ello Fénix Directo ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad adaptado a la norma UNE-EN-ISO 9001:2008, estableciéndose el compromiso de cumplir dicho sistema en toda la Organización.

Nuestro compromiso se basa en cuatro aspectos:

  • Ofrecer a nuestros clientes un trato profesional, agradable y personalizado.
  • Estar dispuestos a informar a nuestros clientes en todo momento.
  • Gestionar sin errores, hacer las cosas bien.
  • Ofrecer en nuestro centro de llamadas las máximas prestaciones, una respuesta eficaz acorde con las necesidades del Cliente, un amplío horario de servicio y la comodidad de efectuar todas las gestiones a distancia, sin necesidad de tener que desplazarse hasta nuestras oficinas.

 

  • Tenemos el compromiso de prestar servicios que satisfagan a nuestros clientes en el cumplimiento de las especificaciones acordadas, normas y reglamentación oficial.
  • Queremos mejorar continuamente los procedimientos operativos para, cada vez, dar un mejor servicio al cliente.
  • Trabajamos para gestionar las operaciones en el menor plazo posible, siempre con la tecnología más avanzada, eficacia y comodidad para nuestros clientes.
  • Estamos empeñados en cumplir el Sistema de Gestión de la Calidad establecido en toda la Organización.
  • Consolidar el Sistema de Gestión de la Calidad
  • Mejorar constantemente los servicios al cliente.
  • Ser la empresa con el mejor nivel de calidad percibido por los clientes.
  • Asegurar una posición de ventaja competitiva en el mercado.

FÉNIX DIRECTO ®

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Calidad Certificada

Defensa del Cliente

Protección al cliente

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