Guía de Siniestros

Si te has visto implicado en un siniestro, tal vez te surjan dudas sobre cómo actuar o cómo gestionar el parte de accidente.

En Fénix Directo estamos a tu lado para ayudarte. Te explicamos qué hacer en caso de siniestro y todo lo que necesitas saber si te ves envuelto en un accidente.

Mantener la calma, es el principio más importante. Aquí te facilitamos algunos consejos:

Ante todo, trata de mantener la calma y verifica que el resto de implicados se encuentran fuera de peligro. No olvides tomar las precauciones necesarias al salir del vehículo y al caminar sobre la vía.

  • Si hay accidentados graves o heridos con lesiones que lo justifiquen, contacta cuanto antes con los servicios de ayuda médica o policía. Anota los datos identificativos y de contacto de todos los accidentados.
  • Si hay daños materiales, cumplimenta la Declaración Amistosa de Accidente de Automóvil en todos sus apartados, con especial detalle en el recuadro de "Circunstancias".
    Es conveniente que la firmen ambos conductores, pero si existen dudas en la interpretación de la causa del accidente, no firmes la Declaración Amistosa y requiere la presencia de la autoridad.
  • En caso de robo, denúncialo rápidamente a la autoridad competente y envíanos copia de la denuncia.
  • En caso de rotura de lunas: si necesitas reparar o reponer los cristales de tu coche, puedes llamar directamente a cualquiera nuestros talleres especialistas. Encuentra la información de contacto AQUÍ
La comunicación del siniestro debe realizarse lo antes posible y, como máximo, en el plazo de 7 días, especialmente si se trata de un accidente grave o si hay terceros implicados en el accidente.

Contacta enseguida con nuestro Centro de Gestión de Siniestros en el teléfono 902 260 270 o 914 326 947.

Si lo prefieres, también puedes declarar tu parte de siniestro online. Es muy sencillo. Sólo tienes que entrar en tu espacio privado eCliente y seguir los pasos que se indican.  Al final del proceso podrás aportar fotografías de los daños, la declaración amistosa u otros justificantes.

Sólo en el caso de haber cumplimentado la Declaración Amistosa de Accidente, debes enviarnos lo antes posible el parte escrito al fax nº 932 288 544 o por e-mail a cima.siniestros@fenixdirecto.com junto con una copia de tu DNI. También puedes acceder a tu espacio privado eCliente y adjuntarlo en la ficha del siniestro.

Cuando lo rellenes, no olvides:

  • Rellenar las casillas de las circunstancias del accidente y hacer un pequeño croquis del accidente.
  • Conserva siempre en tu poder el original de la Declaración Amistosa. Sólo envíalo a Fénix Directo cuando sea requerido por la Compañía.

Indícanos la fecha y el taller en el que deseas reparar tu vehículo. En sólo 24 horas los daños son tasados con equidad y profesionalidad por un perito.

Lleva el vehículo a un concesionario oficial o bien a un taller de tu confianza. Si no sabes a qué taller acudir, nosotros te asesoraremos.

Si necesitas cambiar o reparar una luna y tienes cubierta esta garantía, sólo tienes que llamar a uno de nuestros talleres especialistas y solicitar cita previa. Acudir a un taller de lunas concertado de Fénix Directo tiene muchas ventajas. La reparación será inmediata y no se requiere la visita de un perito.

De esta forma además, no tienes que preocuparte por nada: ni declarar el parte a la compañía, ni adelantar el pago. Nosotros nos encargamos de la factura y del resto de las gestiones con el taller. ¡No puede ser más sencillo!

Además, tenemos una amplia red de talleres concertados de lunas en todo el pais. Tu eliges:

  • 902 364 406 - Red ACRGLASS
  • 902 207 010 - Red CARGLASS
  • 902 405 252 - Red GLASSDRIVE
  • 900 502 905 - Red RALARSA​

Si has sufrido un pequeño impacto en el palabrisas, acude al taller cuanto antes para evitar que la luna se agriete y se agrave el daño. El tiempo de reparación será menor y tendrás el coche listo en unos minutos.

Consulta tu siniestro en la web a través de eCliente, accediendo a tu póliza y seleccionando la opción de "listado de siniestros"o llámanos al teléfono 902 260 270 o 914 326 947.

Si todavía no dispones de tu clave de acceso a eCliente, puedes registrarte ahora mismo desde este enlace con tu DNI, correo electrónico y número de teléfono móvil.

También puedes realizar la consulta desde tu smartphone con sistema operativo iOS o Android, descargando la aplicación desde el móvil:

Cuando requieras hacer uso de las coberturas de Asistencia en Viaje, utiliza los números de teléfono concretos que te proporcionamos. Tienes a tu disposición una amplia red de asistencia nacional e internacional las 24 horas del día, durante los 365 días del año.

Para solicitar la prestación de los servicios garantizados llamar por teléfono a:

Desde España:

Desde el extranjero:

Solicita la grúa desde la App eCliente:

También puedes solicitar asistencia automática con la App eCliente. Con solo unos clics, sabremos dónde estás y contactaremos contigo inmediatamente: