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En Fénix Directo trabajamos con el objetivo de dar el mejor servicio a nuestros Clientes, ser más eficientes cada día y estar a su lado cuando nos necesitan. Si en algún momento surge una incidencia o no estás satisfecho con el servicio prestado, por favor, dínoslo y haremos todo lo posible por resolverlo de la forma más rápida y objetiva.

Tus opiniones y comentarios acerca de Fénix Directo son muy importantes, ya que nos permiten mejorar la atención y el servicio prestado al Cliente.

Si hay alguna razón por la que Fénix Directo no ha respondido conforme esperabas, ponemos a tu disposición las siguientes vías de información y resolución de incidencias:

Protección al cliente

Incidencias e Información

Las personas que trabajan en la resolución de Incidencias e Información del Servicio de Atención al Cliente están preparadas para atenderte y resolver tus peticiones rápida y eficientemente. En Fénix Directo procuramos resolver la mayor parte de incidencias tan pronto como se reciben, garantizando total confidencialidad durante el proceso.

Por favor, para resolver cualquier contratiempo ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:


Si no quedas satisfecho con la respuesta dada dispones legalmente de un Departamento para la Defensa del Cliente (DDC), con el que podrás contactar por escrito para presentar tu reclamación

Quejas y reclamaciones sobre el contrato

Para el planteamiento de quejas y reclamaciones, al objeto de que FÉNIX DIRECTO modifique alguna de tus decisiones relativas a una póliza o a un siniestro, el Tomador del Seguro, el Asegurado o el Beneficiario deberán dirigirse al Departamento para la Defensa del Cliente del Grupo ALLIANZ. Para más información clic aquí.

Te aconsejamos que contactes con él únicamente cuando se hayan agotado las vías de comunicación anteriores y no hayas recibido respuesta satisfactoria por parte de la Compañía.

Agotada esta vía, también puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, como órgano más adecuado para ejercer la labor de atención y solución de quejas, reclamaciones y consultas que pueden interponer los clientes de seguros.

El procedimiento de presentación de consultas, quejas y reclamaciones ante el servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones está regulado en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre. Su objetivo es mejorar la eficacia del funcionamiento de los servicios de reclamaciones y fomentar la aplicación efectiva de la normativa de protección del usuario de servicios financieros.

La presentación de consultas, quejas y reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones se puede efectuar en soporte papel o por medios electrónicos a través de los registros electrónicos habilitados. El usuario puede elegir el procedimiento de tramitación que estime más conveniente para la defensa de sus intereses.

Para tramitar la queja o reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, es necesario presentar uno de los siguientes documentos:

  • Documento que acredite que se ha presentado la queja o reclamación ante el Servicio o Departamento de Atención al Cliente, o en su caso, el Defensor del Cliente de la entidad reclamada y que han transcurrido dos meses desde su presentación.
  • La contestación del Servicio o Departamento de Atención al Cliente, o en su caso, el Defensor del Cliente de la entidad reclamada.

Este requisito no se cumple cuando el reclamante ha formulado su queja o reclamación a la entidad sin especificar más o a cualquier departamento, servicio o persona de la entidad. En este sentido se recomienda que en su escrito de queja o reclamación frente a la entidad conste claramente que la misma se dirige al servicio de atención al cliente o, en su caso, al defensor del cliente o del partícipe.